Você já conhece o suporte técnico da SKA?
Ao investir em um software de engenharia, o que realmente importa é ter segurança para seguir produzindo, sem interrupções ou incertezas.
E é exatamente nesse ponto que o Suporte Técnico SKA entra em cena. Nosso papel vai além de responder dúvidas pontuais.
O suporte técnico SKA existe para destravar a sua operação com agilidade, seja para entender um recurso da solução, corrigir um comportamento do sistema ou orientar o melhor caminho dentro do seu fluxo de trabalho.
Canais de atendimento pensados para a sua rotina
Para otimizar seus processos e esclarecer suas dúvidas com rapidez, você pode falar diretamente com a SKA por meio de canais que fazem sentido no seu dia a dia:
- Central de atendimento telefônico – (Fone: (51) 3591-2900);
- E-mail – [email protected];
- WhatsApp – (51) 3376-1943
- Portal do Cliente SKA (atendimento remoto e autoatendimento).
Mais do que oferecer múltiplos canais, garantimos acessibilidade, organização e respostas ágeis, respeitando o ritmo da sua operação.
Um diferencial SKA: suporte que vai além da resolução de problemas
Na SKA, o suporte técnico não se limita à correção de falhas.
Trabalhamos com um modelo de autoatendimento estruturado, personalizado e realmente funcional, pensado para oferecer uma experiência completa – com respostas rápidas, disponíveis a qualquer momento, e sem a dependência exclusiva da abertura de chamados.
Esse cuidado com a experiência do cliente se reflete nos números. Em 2025, a Central de Ajuda SKA apresentou uma maturidade relevante de conteúdo:
- Apenas 4,6% das buscas não encontraram resultados;
- 99% de satisfação no atendimento.
Indicadores que reforçam o nosso compromisso com um suporte personalizado, eficiente e verdadeiramente próximo – de pessoas para pessoas.
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O que é o Portal do Cliente
Ao longo do texto, citamos o Portal do Cliente SKA como um dos principais canais de contato. Mas afinal, o que é esse portal e como ele funciona na prática?
O Portal do Cliente SKA é o ponto central de suporte e conhecimento, criado para dar mais praticidade na abertura e no acompanhamento de chamados, além de mais autonomia para que você resolva demandas de forma independente.
Atualmente, o portal conta com:
- Mais de 2.000 soluções documentadas;
- Conteúdos ilustrados e em português;
- Acesso 24 horas por dia, de qualquer lugar.
Atendimento organizado, com visibilidade e previsibilidade
Quando o assunto é atendimento técnico, o Portal do Cliente SKA oferece recursos que trazem clareza e controle para o usuário, como:
- Abertura e acompanhamento de chamados de forma organizada;
- Histórico detalhado de atendimentos;
- Maior visibilidade sobre o status das solicitações.
Em 2025, alcançamos novamente 99% de satisfação no atendimento. Na prática, esse indicador mostra que o cliente não recebe apenas uma resposta, mas sim um direcionamento confiável, técnico e alinhado à sua realidade operacional.
De fato, nosso foco é claro: destravar a operação e garantir segurança total no uso do software.
Indicadores que comprovam consistência no atendimento
No último ano, registramos 11.659 avaliações positivas, com uma taxa de resposta de 26%. Trata-se de um volume robusto, que reforça a consistência do nosso atendimento, e não apenas um pico pontual de satisfação.
O indicador de autoatendimento alcançou a nota 4,3, evidenciando que o Portal do Cliente e a Base de Conhecimento já fazem parte do dia a dia dos usuários.
Nesse fluxo, o cliente:
- Consulta;
- Aprende;
- Resolve;
- E aciona o suporte técnico apenas quando realmente precisa.
SLA estruturado e foco no que é crítico
O atendimento da SKA segue um modelo de SLA bem definido, com prazos dedicados conforme a categoria e a necessidade de cada solicitação.
- Incidentes críticos, que impactam diretamente a operação, recebem prioridade máxima;
- Dúvidas e solicitações seguem prazos compatíveis com sua urgência e complexidade.
Esse modelo garante clareza, previsibilidade e agilidade, sem renunciar à qualidade técnica que é marca registrada da SKA.
“Suporte na SKA é mais do que atendimento: é parceria, segurança e previsibilidade. Nosso time orienta com clareza, prioriza o que é crítico e entrega o caminho certo. Particularmente, gosto muito e tenho como lema a frase de Simon Sinek: ‘As pessoas se conectam com o porquê você faz o que faz’. Levamos isso como base em muitos processos. Acreditamos que parcerias baseadas em propósito criam relações fortes e duradouras, e isso nos motiva a estruturar processos e ampliar continuamente nosso know-how para oferecer um auxílio realmente assertivo”, pontua Rodrigo Machado, Head de Suporte na SKA.
Sobre a SKA
A SKA é referência nacional em soluções tecnológicas para a indústria, desenvolvendo produtos e serviços que impulsionam a transformação digital dos negócios e das pessoas. Da engenharia ao chão de fábrica, a empresa oferece soluções para as áreas Design e Inovação, Fábrica Inteligente e Governança da Informação, somando mais de 5 mil clientes em 20 segmentos atendidos.
Há mais de 35 anos atuando com inovações que impulsionam o segmento industrial do Brasil, a SKA tem colocado em prática a missão: conectar pessoas, processos e tecnologias.
Perguntas frequentes
Através dos diversos canais de atendimento, como telefone 51 3591-2900; e-mail: [email protected]r; whatsApp 51 3376-1943; e o Portal do Cliente SKA. Esses canais são estruturados para fornecer respostas rápidas e precisas, garantindo que o cliente tenha o suporte necessário para resolver qualquer desafio técnico.
Desde a orientação sobre o uso das soluções até a resolução de falhas técnicas. Além disso, a SKA oferece suporte remoto, autoatendimento através do Portal do Cliente, e acompanhamento personalizado de solicitações para garantir a eficiência e continuidade das operações.
*Texto editado por Eduardo Bento, Jornalista na SKA.
